La tua soddisfazione è importante per noi.
Se un prodotto non ti convince, puoi richiedere il reso in modo semplice e veloce entro i termini indicati di seguito.

📅 Politica di Reso

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, come previsto dalla normativa sul diritto di recesso per gli acquisti online.

Per avviare la procedura, contattaci a: support@ludoo.it

🚚 Costi del Reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Puoi scegliere se:

• utilizzare il nostro corriere (al costo che ti verrà comunicato), oppure
• spedire il pacco con un corriere a tua scelta.

Il prodotto deve essere restituito integro, inutilizzato e nella confezione originale.

🎨 Prodotti Personalizzati

I prodotti personalizzati non possono essere restituiti, in quanto realizzati su richiesta specifica del cliente.

❗ Eccezione:
Se il prodotto personalizzato presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde alla personalizzazione ordinata, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.

In questi casi, ti chiediamo di inviare:

• una fotografia del difetto
• il numero dell’ordine
• una breve descrizione del problema

💸 Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso:

• il rimborso verrà effettuato entro 5–7 giorni lavorativi
• tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

Non vengono rimborsate:

• le spese di spedizione iniziali
• le spese di reso

A meno che il prodotto non presenti un difetto.

📦 Condizioni per accettare il reso

Accetteremo il reso solo se il prodotto:

• non è stato utilizzato
• non è danneggiato
• è completo di tutte le parti
• è restituito nel packaging originale

I prodotti che mostrano segni d’uso non potranno essere rimborsati.

❓ Assistenza

Per qualsiasi dubbio o richiesta:
📧 support@ludoo.it